AWS bergerak melebihi IaaS dan PaaS

Minggu lalu, Amazon Web Services melancarkan Amazon Connect, perkhidmatan pusat hubungan berasaskan awan. Objektifnya adalah untuk menyediakan perusahaan dengan sistem pusat panggilan yang lebih mudah digunakan dan lebih cepat digunakan. Tetapi ada makna yang lebih mendalam untuk Amazon Connect daripada sekadar perkhidmatan baru dari AWS.

Dari perspektif teknologi, Amazon Connect berfungsi dengan cara yang sama seperti sistem perkhidmatan pelanggan Amazon, menggabungkan teknologi Lex AI untuk pemprosesan bahasa semula jadi, yang juga digunakan oleh pembantu maya Alexa — ya, Alexa dari Amazon Echo.

Perkhidmatan ini membolehkan pengguna mengkonfigurasi proses interaksi pelanggan secara dinamik. Sudah tentu, ia mudah digabungkan dengan awan IaaS AWS.

Tetapi yang unik dari Amazon Connect ialah AWS menaikkan timbunan. Walaupun penyimpanan dan pengiraan adalah roti dan mentega AWS, perkhidmatan peringkat lebih tinggi seperti Amazon Connect cenderung menjadi tumpuan AWS ke hadapan.

Sebabnya mudah: Perkhidmatan seperti itu biasanya lebih menguntungkan bagi vendor, dan secara historis pelanggan tinggal bersama mereka lebih lama daripada yang mereka lakukan dengan perkhidmatan infrastruktur (jauh lebih mudah untuk menukar pelayan daripada sistem perisian).

AWS bukan satu-satunya yang ingin menggunakan cloud untuk menaikkan timbunan. Microsoft sudah menawarkan beberapa perkhidmatan perniagaan, dan saya mengesyaki ia akan membeli lebih banyak lagi tahun ini — ditto untuk Google.

Kedua-dua Microsoft dan Google bermula dengan SaaS, berpindah ke PaaS, kemudian IaaS. AWS nampaknya bergerak ke arah yang bertentangan.

Apa yang harus difikirkan oleh perusahaan mengenai perkembangan ini? Apa sahaja yang dapat menyelesaikan masalah yang tidak perlu anda bina sendiri - itu adalah perkara yang baik. Amazon Connect adalah contoh penyelesaian untuk pusat panggilan. Penyelesaian serupa mungkin berlaku dari AWS, serta Microsoft dan Google, berdasarkan perkhidmatan cloud asas yang ada.

Walaupun kebanyakan akan tergoda untuk memanggil SaaS ini, mereka benar-benar kacukan SaaS, PaaS, dan IaaS. Sambungan, misalnya, dapat diperluas sepenuhnya dengan pendekatan konfigurasi, tetapi anda juga dapat memperluasnya dengan sejumlah besar alat AWS. Oleh itu, jenis perkhidmatan awan ini menjadi lebih berharga, memandangkan kebanyakan penyedia SaaS hanya memberikan apa yang mereka dapat, dan memperluas kemampuan mereka bukanlah pilihan untuk kebanyakan.