Syarikat SaaS teratas untuk perniagaan

Lebih banyak syarikat bergantung pada perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS) sebagai pilihan berasaskan cloud untuk menyampaikan pelbagai aplikasi perisian kepada pengguna akhir. Nasib baik, mereka mempunyai banyak pilihan aplikasi SaaS untuk dipilih.

Berikut adalah pemain utama yang menawarkan aplikasi perniagaan teras menerusi model SaaS.

Atlassian

Atlassian adalah penyedia perisian perusahaan yang membuat produk yang dirancang untuk pengguna seperti pengurus projek, pembangun perisian, dan pengurus kandungan. Ia mungkin paling terkenal dengan Jira, aplikasi penjejakan masalahnya, dan Confluence, kerjasama pasukannya dan produk wiki.

Perisian syarikat membantu pasukan mengatur, berbincang, dan menyelesaikan kerja bersama. Pasukan di lebih daripada 144,000 organisasi, termasuk General Motors, Bank of America Merrill Lynch, NASA, Lyft, Verizon, dan Spotify, menggunakan pelacakan projek, pembuatan dan perkongsian kandungan, dan produk pengurusan perkhidmatan Atlassian.

Sebagai tambahan kepada pelacakan projek dan masalah, rangkaian perangkat lunak Jira menyediakan perencanaan tangkas perusahaan, pengurusan perniagaan dasar, dan meja layanan IT dan layanan pelanggan. Produk Atlassian juga menawarkan pengurusan insiden dan komunikasi, kolaborasi dokumen, kawalan versi Git, integrasi berterusan dan pengurusan pelepasan, dan keselamatan awan termasuk kawalan akses, single-on, dan pengurusan identiti.

Google

G Suite adalah tawaran perisian produktiviti Google Cloud, yang terdiri dari aplikasi seperti Gmail (e-mel), Dokumen (pembuatan dan perkongsian dokumen), Spreadsheet (pembuatan dan perkongsian spreadsheet, Drive (penyimpanan fail dan penyegerakan), dan Kalendar (pengurusan waktu dan penjadualan) . G Suite juga menampilkan penawaran khusus perusahaan seperti Hangouts Meet untuk mesyuarat video dan Hangouts Chat untuk bekerjasama.

Platform ini digunakan oleh lebih daripada satu bilion orang dan lebih daripada lima juta perniagaan berbayar di seluruh dunia, menurut Google. G Suite direka dengan kolaborasi masa nyata dan kepintaran mesin.

Pelanggan G Suite merangkumi industri dan perniagaan dari semua ukuran, termasuk syarikat "digital asli" seperti Spotify dan Netflix, peneraju pasaran yang mantap seperti Airbus dan Whirlpool, dan syarikat dengan barisan hadapan, tenaga kerja mudah alih yang besar.

Kecerdasan buatan (AI) adalah komponen utama G Suite, dengan ciri seperti Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging, dan Smart Reply. G Suite juga menawarkan integrasi alur kerja pihak ketiga dengan penawaran dari SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack, dan Zoom.

Microsoft

Microsoft menyediakan rangkaian produktiviti desktop Office di cloud, di bawah panji-panji Office 365. Organisasi menggunakan perkhidmatan untuk produktiviti dan kolaborasi berasaskan cloud. Office 365 menawarkan aplikasi Office yang sudah tidak asing lagi, dilengkapi dengan fitur bertenaga AI, kolaborasi berasaskan sembang, pertemuan suara dan video, dan integrasi fail dalam Microsoft Teams.

Perkhidmatan ini juga merangkumi perlindungan data lanjutan dan pengurusan identiti, serta pengurusan aset teknologi. Sehingga kini, terdapat 180 juta pengguna bulanan Office 365, 175 juta pengguna aktif Enterprise Mobility Security, dan 800 juta peranti Windows 10 di seluruh dunia, menurut syarikat itu.

Di luar Office 365, tawaran awan Azure Microsoft seperti Azure IoT Central dan Azure Sentinel menawarkan skala dan penyatuan di pelbagai titik akhir seperti Office dan Windows. Dan Microsoft Power Platform, termasuk Microsoft PowerApps, Microsoft Flow, dan Microsoft Power BI, dirancang untuk membantu pelanggan menggunakan data untuk mendorong hasil perniagaan.

Di samping itu, Dynamics 365 adalah koleksi aplikasi perniagaan pintar berasaskan cloud yang direka untuk menghilangkan kerumitan sistem CRM dan ERP yang berbeza dengan membuat perkhidmatan SaaS modular yang bekerjasama pada satu platform.

NetSuite

Oracle's NetSuite adalah salah satu penyedia SaaS terawal, dan perkhidmatan awannya telah digunakan oleh sekitar 18,000 pelanggan di lebih dari 200 negara, menurut syarikat itu.

Antara tawaran utama NetSuite adalah platform perancangan sumber perusahaan (ERP) berasaskan awan. Komponen utama penawaran ERP termasuk pengurusan kewangan, dengan ciri seperti kewangan dan perakaunan, pengurusan penagihan, pengurusan pengiktirafan hasil, perancangan kewangan, pelaporan dan analitik kewangan, perakaunan global dan penyatuan, dan tadbir urus, risiko dan pematuhan (GRC).

Keupayaan utama lain dari penawaran ERS NetSuite termasuk pengurusan pesanan, yang dirancang untuk mempercepat proses pesanan-ke-tunai dengan mengikat penjualan, kewangan, dan pemenuhan harga, pengurusan pesanan penjualan, dan pengurusan pengembalian; pengurusan pengeluaran, untuk membantu syarikat mendapatkan produk ke pasaran dengan lebih berkesan dengan memanfaatkan jarak nyata dalam proses pengurusan pengeluaran; pengurusan rantaian bekalan, untuk menentukan, melaksanakan, dan menyokong rancangan pengurusan rantaian bekalan dan pengedaran dari satu platform; gudang dan pemenuhan, untuk menguruskan inventori hujung ke hujung dan logistik masuk / keluar dalam masa nyata; dan perolehan, yang dirancang untuk meningkatkan ketepatan proses perolehan-ke-bayar.

Selain ERP, NetSuite menawarkan pengurusan perniagaan global berasaskan cloud, pengurusan hubungan pelanggan (CRM), pengurusan modal insan, automasi perkhidmatan profesional, perdagangan omni-channel, analitik, dan kecerdasan perniagaan.

Salesforce.com

Salesforce adalah salah satu platform CRM terkemuka, dan bagi kebanyakan produk ini identik dengan CRM berasaskan awan.

Penawaran Salesforce merangkumi sejumlah fungsi utama. Salah satunya adalah komponen CRM, Sales Cloud. Sales Cloud merangkumi ciri seperti Pengurusan Akaun dan Perhubungan untuk memberikan gambaran lengkap mengenai pelanggan, termasuk sejarah aktiviti, kenalan utama, komunikasi pelanggan, dan perbincangan akaun dalaman; Pengurusan Utama untuk mengesan petunjuk penjualan; Aliran Kerja Visual untuk merancang dan mengautomasikan proses perniagaan; dan Files Sync and Share untuk berkongsi fail dan menjejaki kandungan dalam masa nyata.

Komponen Salesforce yang lain adalah Service Cloud, yang merangkumi kemampuan seperti rangkaian alat produktiviti yang memberikan ejen kepada semua pandangan dan interaksi bersama bagi setiap pelanggan dan interaksi; portal layan diri yang menghubungkan pelanggan dengan maklumat akaun dan kandungan lain; sokongan untuk pelbagai saluran termasuk pesanan mudah alih, sembang web, dan media sosial; dan ramalan dan cadangan berasaskan AI untuk ejen perkhidmatan.

Salesforce juga merangkumi Cloud Pemasaran, dengan ciri-ciri termasuk Journey Builder untuk membuat pengalaman pelanggan di semua saluran; Studio E-mel, untuk membina kempen e-mel yang diperibadikan; Audience Studio, untuk menangkap dan menggunakan data pemasaran dari sumber mana pun pada platform pengurusan data yang disatukan; dan Studio Sosial, untuk berinteraksi dengan pelanggan di saluran media sosial.

PerkhidmatanSekarang

ServiceNow menawarkan platform cloud perusahaan yang dibangun berdasarkan satu model data yang bertindak sebagai "sumber kebenaran tunggal" untuk semua aset, pangkalan pengetahuan, dan perkhidmatan perusahaan organisasi. Syarikat ini bermula dengan pengurusan perkhidmatan IT dan pengurusan operasi IT tetapi selama bertahun-tahun telah memperluas teknologi automasi aliran kerjanya di luar IT ke bidang perniagaan yang lain.  

Portofolio produk keseluruhan syarikat dibina dan dikuasakan oleh Now Platform, rangkaian perisian yang merangkumi sejumlah produk dan ciri untuk mendigitalkan aliran kerja. Platform ini mempunyai tiga komponen utama: Aliran Kerja IT, Aliran Kerja Kakitangan, dan Aliran Kerja Pelanggan.

Aliran Kerja IT merangkumi pengurusan perkhidmatan IT, pengurusan perniagaan IT, devops, pengurusan operasi IT, pengurusan aset IT, operasi keselamatan, dan tadbir urus, risiko, dan kepatuhan. Alur Kerja Karyawan merangkumi pengurusan perkhidmatan IT, penyampaian perkhidmatan SDM, dan tata kelola, risiko, dan kepatuhan. Dan Alur Kerja Pelanggan merangkumi pengurusan perkhidmatan pelanggan dan pengurusan operasi IT.

Dengan Platform Sekarang, pelanggan dapat menggunakan produk ServiceNow atau membuat aplikasi aliran kerja baru dengan alat pengembangan tanpa kod atau kod rendah. Pada suku ketiga 2019, Platform Platform NewNow's ServiceNow akan mengoptimumkan platform untuk teknologi mudah alih, ejen maya, dan pembelajaran mesin.

Kendur

Slack menawarkan perisian kolaborasi yang membolehkan pasukan bekerja melalui saluran, di mana mereka dapat mengakses pemesejan, alat dan fail yang diperlukan untuk berkongsi idea dan kandungan. Saluran boleh dipisahkan oleh pasukan, projek, pelanggan, atau faktor lain. Populariti Slack bergantung pada API yang mesra untuk pembangun dan gabungan kemudahan dan kuasa untuk pengguna.

Dengan menggunakan Slack, syarikat dapat berkongsi saluran dengan organisasi lain yang selalu mereka bekerjasama, seperti pelanggan, vendor, dan rakan kongsi. Komunikasi boleh dilakukan melalui panggilan suara atau video secara langsung dari Slack, dan ada kemampuan untuk berkongsi skrin dan berkongsi fail bersepadu. Pengguna boleh memasukkan PDF, gambar, video, dan fail lain terus ke Slack.

Direktori Aplikasi Slack mempunyai lebih dari 1,500 aplikasi yang dapat disatukan pengguna ke dalam platform, atau mereka dapat membangun aplikasi mereka sendiri menggunakan antarmuka pengaturcaraan aplikasi (API). Platform ini mempunyai beberapa ciri keselamatan, termasuk single-sign-on melalui protokol pengesahan standard industri, sokongan untuk pengesahan dua faktor, dan penyulitan data dalam perjalanan dan rehat.

Hari kerja

Workday menyediakan rangkaian ERP awan yang merangkumi pengurusan kewangan, pengurusan sumber manusia, dan perancangan perniagaan. Antara tawaran syarikat yang paling terkenal adalah Workday Human Capital Management (HCM).

Workday HCM merangkumi ciri pengurusan sumber manusia yang membolehkan syarikat menguruskan kitaran hidup pekerja, membuat dan melaksanakan penyusunan semula, menentukan dan menguruskan proses perniagaan untuk memenuhi keperluan pasukan, dan memberikan pengalaman sosial di semua peranti.

Perisian HCM juga menyediakan pelaporan dan analitik, yang memungkinkan pengguna menafsirkan data dan mengambil tindakan, melihat apa yang mendorong metrik dengan laporan kontekstual dan papan pemuka, memberikan wawasan kepada eksekutif mengenai kesihatan organisasi, dan mengakses ribuan laporan dan analisis Workday.

Ciri utama lain termasuk pematuhan global, yang membantu organisasi mengikuti perubahan peraturan di seluruh dunia; perancangan tenaga kerja, yang dirancang untuk membolehkan syarikat mengoptimumkan rancangan tenaga kerja mereka dan menyesuaikan diri dengan perubahan; dan pengurusan bakat, yang membantu organisasi menilai bakat, menyesuaikan gaji dengan prestasi, dan mengembangkan pemimpin masa depan.

Penawaran aplikasi utama lain di Workday termasuk perancangan perniagaan, pengurusan kewangan, analisis data, dan automasi perkhidmatan profesional.

Zendesk

Zendesk menawarkan Zendesk Suite perkhidmatan pelanggan dan produk pertunangan. Antara ciri utamanya ialah kemampuan untuk memasukkan sokongan pelanggan secara asli di laman web syarikat dengan Widget Web atau dalam aplikasi mudah alih, sehingga pelanggan dapat mencari bantuan, memulakan chat, membuat panggilan, atau mengirim e-mel kepada syarikat.

Ciri lain adalah Bot Jawapan, yang dikuasakan oleh AI, yang secara automatik bertindak balas terhadap pertanyaan sokongan dengan artikel pusat bantuan yang relevan, menangani permintaan pelanggan sementara mereka menunggu ejen. Pencetus proaktif membiarkan syarikat menghantar pesanan berdasarkan sasaran dan tingkah laku kepada pelanggan. Contohnya, pencetus dapat membantu pelanggan menyelesaikan pembelian dengan menghubungi chat secara automatik.

Zendesk Suite juga menawarkan panggilan masuk dan keluar, sehingga syarikat dapat menerima panggilan masuk tanpa had dari pelanggan dan menindaklanjuti atau memberikan sokongan proaktif dengan panggilan keluar dan melacak panggilan dengan pembuatan tiket automatik dan rakaman panggilan. Selain itu, Zendesk Suite menyediakan perutean berdasarkan kemahiran, sehingga syarikat dapat secara automatik memberikan tiket ke agen yang tepat berdasarkan kemampuan, kehadiran, dan beban kerja mereka.

Zum

Zoom Video Communications menyediakan perisian komunikasi berasaskan awan yang menggabungkan persidangan video jarak jauh, mesyuarat dalam talian, sembang, dan kerjasama mudah alih.

Pengguna boleh menyertai persidangan dari hampir di mana sahaja dan melalui mana-mana peranti. Mereka dapat menyegerakkan pertemuan Zum dengan aplikasi kalendar dan menyampaikan persidangan video kelas perusahaan dari desktop dan peranti mudah alih. Mesyuarat boleh dirakam secara tempatan atau di awan, dengan transkrip yang boleh dicari.

Zoom menyokong video dan audio definisi tinggi untuk pertemuan dengan sehingga 1,000 peserta video dan 49 video di skrin. Alat kolaborasi terbina dalam membolehkan beberapa peserta berkongsi skrin mereka secara serentak. Untuk keselamatan, Zoom menyediakan enkripsi end-to-end untuk semua mesyuarat, akses pengguna berdasarkan peranan, dan perlindungan kata laluan.