Apa itu SaaS? Perisian seperti perkhidmatan ditentukan

Salah satu bentuk pengkomputeran awan yang paling popular adalah perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS). Inilah definisi SaaS ringkas: model pengedaran perisian di mana penyedia perkhidmatan menghoskan aplikasi untuk pelanggan dan menjadikannya tersedia untuk pelanggan ini melalui internet.

SaaS adalah salah satu daripada tiga kategori utama perkhidmatan cloud, bersama dengan infrastruktur-as-a-service (IaaS) dan platform-as-a-service (PaaS).

Contoh SaaS

Mengingat kemudahan aksesnya, model penyampaian perisian SaaS telah menjadi hal yang biasa bagi banyak jenis aplikasi bisnis, dan telah dimasukkan ke dalam strategi pengiriman banyak vendor perisian perusahaan.

Syarikat SaaS mempunyai penawaran yang tersedia untuk berbagai aplikasi bisnis, termasuk email dan kolaborasi, manajemen hubungan pelanggan (CRM), pemprosesan penagihan / pembayaran gaji, manajemen penjualan, manajemen sumber daya manusia, manajemen keuangan, manajemen pangkalan data, perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), konten pengurusan, dan penyuntingan dan pengurusan dokumen.

Seperti perkhidmatan awan yang lain, organisasi biasanya membayar aplikasi SaaS melalui yuran langganan, setiap bulan atau tahunan. Ini berbeza dengan model tradisional untuk membayar perisian melalui lesen kekal, dengan kos pendahuluan dan yuran sokongan berterusan pilihan.

Harga SaaS

Penyedia biasanya harga produk SaaS berdasarkan beberapa jenis parameter penggunaan. Sebagai contoh, mereka mungkin mengenakan caj berdasarkan jumlah orang yang menggunakan aplikasi, jumlah transaksi, atau ukuran penggunaan lainnya.

Pengguna biasanya mengakses aplikasi menggunakan penyemak imbas web; di beberapa organisasi, mereka juga mungkin menggunakan terminal pelanggan tipis.

Sebilangan besar penawaran SaaS didasarkan pada seni bina multitenan, di mana satu versi aplikasi digunakan untuk semua pelanggan penyedia perkhidmatan.

Organisasi yang menggunakan aplikasi SaaS dapat mengubah pengaturan konfigurasi dan menyesuaikan perisian, dalam parameter tertentu, untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka. Tetapi mereka tidak dapat menyesuaikan kod atau ciri-cirinya pada tahap yang sama yang kadang-kadang mungkin untuk perisian perusahaan yang mereka pasang secara tempatan di PC pengguna atau yang disediakan dari pusat data mereka sendiri.

Pengkomputeran awan untuk aplikasi

Antara sebab utama penggunaan SaaS? Kerana SaaS didasarkan pada pengkomputeran awan, ia menyelamatkan organisasi daripada memasang dan menjalankan aplikasi pada sistem mereka sendiri. Yang menghilangkan atau sekurang-kurangnya mengurangkan kos yang berkaitan dengan pembelian dan penyelenggaraan perkakasan serta perisian dan sokongan. Kos persediaan awal untuk aplikasi SaaS juga umumnya lebih rendah daripada perisian setara yang dibeli melalui lesen laman web.

Kadang-kadang, penggunaan SaaS juga dapat mengurangkan kos jangka panjang pelesenan perisian, walaupun itu bergantung pada model harga untuk penawaran SaaS individu dan corak penggunaan perusahaan. Sebenarnya, SaaS mungkin lebih mahal daripada lesen perisian tradisional. Ini adalah kawasan yang harus diterokai oleh organisasi IT dengan teliti.

SaaS juga memberikan perusahaan fleksibiliti yang terdapat pada layanan cloud: Mereka dapat melanggan tawaran SaaS jika diperlukan daripada harus membeli lesen perisian dan memasang perisian pada berbagai komputer. Penjimatan boleh menjadi besar sekiranya aplikasi yang memerlukan pembelian perkakasan baru untuk menyokong perisian.

Model pembayaran pay-as-you-go membolehkan perusahaan mengalihkan kos kepada perbelanjaan operasi yang berterusan (aka opex ) untuk penganggaran yang lebih mudah dikendalikan. Mereka boleh berhenti melanggan tawaran SaaS kapan pun mereka mahu dan dengan itu menghentikan kos berulang. 

Kelebihan SaaS untuk IT perusahaan

Oleh kerana aplikasi yang dihantar melalui SaaS tersedia melalui internet, pengguna biasanya dapat mengakses perisian dari mana-mana peranti dan lokasi yang mempunyai sambungan internet.

Keupayaan untuk berjalan pada kedua-dua peranti mudah alih dan komputer berbeza dengan ketersediaan komputer aplikasi tradisional banyak syarikat sahaja. Penawaran SaaS juga cenderung mendukung MacOS, iOS, dan Android, bukan hanya Windows - dan juga berjalan di semua penyemak imbas utama.

Manfaat lain adalah mudah skala. Perkhidmatan cloud secara amnya membolehkan perusahaan meningkatkan perkhidmatan dan / atau ciri naik atau turun sesuai keperluan, dan SaaS tidak berbeza. Itu sangat penting bagi perusahaan yang perniagaannya bersifat kitaran, dan juga untuk organisasi yang berkembang pesat.

Pelanggan SaaS juga mendapat keuntungan dari fakta bahawa penyedia perkhidmatan dapat membuat kemas kini automatik dalam perisian — selalunya setiap minggu atau bulanan — jadi perusahaan tidak perlu risau untuk membeli rilis baru ketika mereka tersedia atau memasang tambalan seperti kemas kini keselamatan. Ini sangat menarik bagi organisasi yang mempunyai kakitangan IT yang terhad untuk menangani tugas-tugas ini.

Risiko dan cabaran SaaS 

SaaS hadir dengan sekumpulan risiko dan cabaran yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk memaksimumkan manfaat model penyampaian.

Sama seperti perkhidmatan cloud yang lain, pengguna SaaS bergantung kepada penyedia perkhidmatan mereka agar sentiasa aktif dan beroperasi setiap saat sehingga mereka dapat mengakses aplikasi sesuai keperluan. Mereka juga bergantung pada penyedia untuk memastikan bahawa perisian tetap diperbarui dari segi fitur baru, patch keselamatan, dan perubahan lain.

Walaupun penyedia SaaS mengambil langkah-langkah yang baik untuk memastikan masa dan ketersediaan yang berterusan, malah vendor terbesar dapat mengalami gangguan dalam perkhidmatan yang tidak dijangka. Syarikat yang menggunakan SaaS boleh kehilangan beberapa tahap kawalan dalam hal aksesibilitas, yang merupakan salah satu pertukaran komputasi awan secara umum.

Kehilangan kawalan ini dapat terjadi pada bidang lain, seperti ketika penyedia perkhidmatan mengadopsi versi baru aplikasi tetapi perusahaan tidak siap untuk membuat perubahan seperti itu atau tidak ingin menanggung kos melatih pengguna dalam versi baru .

Sekiranya perusahaan memutuskan ingin beralih ke penyedia SaaS baru, mereka mungkin menghadapi tugas sukar untuk memindahkan fail yang sangat besar melalui internet ke penyedia baru. Sebaliknya, mengubah perisian yang digunakan secara lokal biasanya tidak mengubah lokasi fail, yang cenderung berada di pusat data perusahaan itu sendiri.

Keselamatan dan privasi SaaS

Keselamatan dan privasi juga menjadi masalah, seperti halnya dengan perkhidmatan cloud yang lain. Sekiranya penyedia perkhidmatan mengalami pelanggaran data, hal itu dapat membahayakan keselamatan data perusahaan dan ketersediaan perkhidmatan.

Potensi risiko lain berkaitan kualiti perkhidmatan dan pengalaman pengguna. Walaupun terdapat peningkatan dalam teknologi rangkaian, kerana aplikasi SaaS mungkin dihosting jauh dari tempat pengguna berada, mungkin ada masalah latensi yang mempengaruhi waktu respons untuk aplikasi.

Banyak organisasi tidak memiliki strategi cloud yang luas, dan ini menyebabkan peningkatan pengguna perniagaan memperoleh aplikasi SaaS sendiri — tanpa pengetahuan tentang IT — untuk mengisi jurang yang ada. Itu boleh menyebabkan perbelanjaan yang sia-sia, pengurusan data yang buruk, dan kerja tambahan untuk memindahkan proses dan data dari satu sistem yang tidak bersepadu ke sistem yang lain.

Salesforce dan syarikat SaaS lain

Salesforce.com adalah syarikat SaaS awal dan platform SaaSnya tetap menjadi salah satu aplikasi berasaskan awan yang paling popular. Pasaran perniagaan SaaS terus berkembang dan teknologi SaaS terus mendapat populariti.

Antara penyedia SaaS syarikat terkemuka lain adalah ADP, Adobe Systems, Box, Citrix Systems, Dropbox, Google, IBM, Intuit, Microsoft, Oracle, SAP, ServiceNow, dan Workday. Tetapi ratusan syarikat menawarkan perisian mereka sebagai SaaS, dari alat pengurusan mudah alih hingga pengurusan laporan perbelanjaan, dari transkoding video hingga pengiraan kewangan, dari pembersihan data pelanggan hingga reka bentuk berbantukan komputer (CAD).

Integrasi SaaS

Oleh kerana penawaran SaaS tersedia dari begitu banyak penyedia, trend utama adalah peningkatan integrasi antara penawaran vendor. Terdapat kedua-dua perkhidmatan yang dimaksudkan untuk mengintegrasikan banyak aplikasi SaaS, seperti menyediakan single signon dan pengurusan akses di seluruhnya, dan usaha dalam komuniti vendor SaaS untuk membuat integrasi di pelbagai perisian penyedia sehingga proses perusahaan dapat mengalir dengan lebih mudah di seluruh aplikasi yang bersumber dari pelbagai pembekal.